Защита прав потребителей при предоставлении недостоверной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги)

Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), определяя, что в случае, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). 

Также в Законе о защите прав потребителей говорится о том, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю (потребителю) полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 

В частности, в данном случае продавец по своему выбору должен требовать: 

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

2) соразмерного уменьшения покупной цены; 

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

5) возврата уплаченной за товар денежной суммы и отказа от исполнения договора купли-продажи; 

6) полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества; 

7) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 

8) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 

9) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; 

10) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. 

В случае причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в полном объеме. 

Рассматриваемое правонарушение выражается в нарушении права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге); об изготовителе; о режиме их работы, а также - в несоблюдении изготовителем (исполнителем, продавцом) обязанностей по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации. 

Правонарушение с субъективной стороны характеризуется виной: должностное лицо знает, осознает, что нарушает права потребителя, но при этом не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе, о режиме работы; включает в договор условия, не предусмотренные законом; не предоставляет потребителю льгот и преимуществ. Формы вины не влияют на санкцию. 

Субъектами правонарушения выступают должностные лица, юридические лица, осуществляющие торговлю и услуги.